환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 7일 이내라면 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제가 성공한 주문 기록을 기준으로 하며, 신청 시점은 문의 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 서비스 장애 증빙을 제출하거나 먼저 회선 점검을 완료하지 않아도 신청할 수 있습니다.

월간 구독과 데이터 패키지의 첫 결제 환불 신청에는 위 약속이 동일하게 적용됩니다. 갱신, 중복 결제, 이용 중 업그레이드 및 기타 후속 주문은 최초 결제 환불 기간을 자동으로 다시 시작하지 않습니다. 해당 주문과 관련해 이의가 있다면 문의 티켓에 결제 기록을 기재해 주문별로 확인을 요청해 주세요.

데이터 사용량 및 예외 상황

정상적인 연결, 구독 가져오기 및 체험 회선 이용은 사유 없는 환불을 거부하는 근거가 되지 않습니다. 이 정책에는 사용한 데이터에 따른 환불액 차감 비율이나 ‘과다 사용’ 수치 기준이 없습니다. 임시로 데이터 제한을 추가해 위 환불 약속을 축소하지 않습니다.

신청 기간이 지난 뒤 일반적으로 구독을 해지하는 경우에는 최초 결제에 대한 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이미 환불된 동일 거래는 다시 환불할 수 없습니다. 미결제 또는 결제 실패 주문은 결제가 실제로 청구되었는지 먼저 확인해야 하며, 결제가 완료된 주문으로 바로 처리하지 않습니다.

규정 위반 계정, 비정상적인 트래픽, 결제 수단 도용 또는 결제 귀속에 관한 분쟁은 서비스 이용약관과 주문 증빙을 함께 확인해야 합니다. 처리 결과에는 구체적인 사실과 근거가 명시되어야 합니다. 계정 상태에 이상이 있다고 해서 모든 금액을 환불하지 않는 것은 아닙니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 센터로 이동해 환불을 신청한다고 알려 주세요.
2. 주문 번호, 결제 수단 및 확인 가능한 결제 증빙을 제출해 주세요. 주문이 여러 건이라면 환불 신청 대상 주문을 명확히 지정해 주세요.
3. 기존 문의 티켓에 확인 자료를 추가하고, 처리 결과와 환불 경로를 확인해 주세요. 여러 곳에 나누어 제출하면 기록이 누락될 수 있습니다.

계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출할 필요가 없습니다. 결제 화면을 캡처해 제출할 때는 해당 주문과 무관한 정보를 가려 주세요. 자료가 부족한 경우 거래 당사자 확인과 환불 처리에 필요한 내용만 추가로 요청합니다. 환불 기간 안에 신청을 제출했다면 이후 자료를 보충해도 최초 신청이 기간을 넘긴 것으로 간주하지 않습니다.

결제 수단 및 환불 경로

VPN54는 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단을 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 기존 경로로 환불할 수 없다면 먼저 문의 티켓에 사유를 설명하고 대체 처리 방법을 확인해 주세요. 환불금이 계정 잔액이나 데이터로 자동 전환되지는 않습니다.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 환불 방식이 다르며, 기존 거래를 바로 취소할 수 있다고 가정할 수 없습니다. 처리 전에 원래 거래 기록을 확인하고, 문의 티켓에서 수취 주소, 송금 네트워크 및 환불 금액을 확인해야 합니다. 확인 없이 수취 정보를 제출하거나 변경하지 마세요.

환율, 네트워크 수수료 또는 결제 경로 제한으로 차이가 생기는 경우에는 처리 전에 내용을 명시하고 확인해야 합니다. 사전에 안내하지 않은 수수료를 임의로 적용해 약속된 환불액을 줄이지 않습니다.

환불금 입금 시점 및 진행 상황 확인

환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 절차, 계정 상태 및 USDT 네트워크 확인 상황에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 정해진 입금 시간을 보장하지 않습니다. 문의 티켓의 처리 기록과 실제 입금 내역을 대조해 진행 상황을 확인해 주세요.

환불 처리 시작 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 문의하고 해당 주문 및 환불 기록을 제출해 주세요. 입금이 확인될 때까지 문의 티켓과 결제 증빙을 보관하세요. 환불을 진행하기 위해 별도로 결제할 필요는 없습니다.

환불 완료 및 이의 제기

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한과 구독 접근이 종료되거나 조정됩니다. 다른 유효한 주문은 각각 확인하며 이번 신청으로 함께 취소되지 않습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이는 이용 기간에 관한 규칙이며 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다.

확인 결과, 환불 금액 또는 입금 기록에 이의가 있다면 기존 문의 티켓에 증빙을 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다. 관련 자료는 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 환불 관련 소통은 사용자 패널의 문의 티켓 기록을 기준으로 합니다.